客服邮箱
资料下载协助、页面内容纠错、需要留下文字记录的沟通，发邮件最合适。把截图放进附件，比正文里描述现象更省事。
书面沟通CONTACT / 联系通道
咨询、资料协助与多端登录支持，都在这三条通道里
有问题需要人工帮忙时，可以直接用下面的邮箱、电话或通信地址联系 9博平台。工作日 9:00-18:00 内回复，平均首次响应约 2 小时；把页面名称与设备类型一并写清，多数情况一次就能对上。
- 工作日 9:00-18:00 在线
- 平均首次响应约 2 小时
三条通道，挑最顺手的那条联系
联系电话
操作卡在中间步骤、登录页反复提示失败，电话里说一遍往往比来回写信更快。通话前把屏幕上那行提示文字留在眼前。
工作日接听通信地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号数字大厦12层
需要确认站点备案主体，或者要寄送纸质材料时用这个地址。寄出前先发一封邮件说明用途与内容，便于双方把沟通记录对上。
信件往来01 / 一次说清
把这几项一并写上，多数问题首轮就能给出下一步
邮件里信息越具体，越容易复现你看到的情况。下面四项写全，回复里通常就能直接给出可执行的动作，不必再来回确认细节。
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页面名称
写清在哪一页遇到问题，例如服务与下载页、知识中心里的换设备登录说明。标题行先写页面名，正文里再补具体位置，我们能直接定位过去。
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设备类型
电脑、平板还是手机，一并写上操作系统与浏览器名称。涉及换设备登录的问题，原设备和新设备两边都要提到。
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具体现象
停在哪一步、屏幕上出现了哪行提示，尽量照抄原话，别概括成打不开或登不上。提示文案不同，对应的处理办法也不一样。
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一张截图
全屏截图比多段文字描述更直观。截之前留意把个人隐私信息遮掉，只保留出问题的那部分界面就够。
回复时段：工作日 9:00-18:00｜平均首次响应约 2 小时
02 / 处理路径
三类请求，分别会怎么往下走
写清属于哪一类，第一次回复里就能带上对应的排查动作。展开看每一类需要补充什么。
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先确认这份资料属于公开可见还是登录可见。2022 年起资料分为两级，登录可见的文件需要先处于登录状态才能取到。
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看清文件格式：平台提供 PDF、XLSX、PNG、ZIP 四种，PDF 要用阅读器打开，ZIP 要先解压再从里面找目标文件。
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回到服务与下载重新勾选，单次最多 30 份，生成下载清单后整批取走，比一份份点更稳。
邮件里请写上页面名称、文件名、下载的大致时间，以及所用浏览器名称。
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换设备登录支持扫码确认与验证码确认两种方式，平均约 40 秒完成。先看清页面提示的是哪一种，再决定下一步动作。
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失败原因里超过六成来自验证码过期或浏览器缓存未清理。重新获取一次验证码，或清一遍缓存后重试，多数情况就通了。
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登录完成后会保留最近 5 台常用设备记录，回到原设备时通常不必再走一遍完整流程。知识中心里有逐步对照的说明。
邮件里请写上原设备与目标设备的类型、屏幕上出现的提示文字、出错的大致时间。
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指出所在页面与章节，说明你看到的那句话或那一步分别写的是什么。
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方便的话附上截图，并写下你认为更贴近实际操作的说法，我们按步骤逐条复现一遍。
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编辑与技术支持团队共 21 人，确认后会安排在下一轮更新里调整。资料每月更新两次，大版本变化时会同步发布版本说明。
邮件里请写上页面名称、所在章节、认为需要修正的那句原文。